Comment ça marche — FrenchShopper

1Une fois pour toutes

Récupérez votre adresse française

Créez un compte gratuit : vous recevez immédiatement une adresse en France accompagnée de votre code personnel. Ce code est ce qui nous permet de reconnaître vos colis parmi tous ceux qui arrivent — il doit figurer sur chaque livraison.

💡Créer le compte ne coûte rien et n'engage à rien. Vous ne payez qu'au moment d'expédier votre premier colis.

Exemple

Destinataire

Prénom Nom

Votre code — indispensable

FrenchShopper — FS-4B29X7

Adresse

Rue et numéro communiqués
dans votre espace
25200 Montbéliard, France

Téléphone

Communiqué avec l'adresse

Ceci est un exemple de format, pas une adresse utilisable. La vôtre — rue, numéro, téléphone et votre code personnel — s'affiche dans votre espace dès la création du compte. Sans ce code, un colis qui nous arrive ne peut être rattaché à personne.

2Autant de fois que vous voulez

Commandez où vous voulez

Utilisez cette adresse comme destinataire sur n'importe quel site français : Sézane, Sephora, Decathlon, Fnac, Vinted, Amazon.fr… Vous payez le marchand directement, nous ne touchons rien sur vos achats. Et comme la livraison est nationale, elle est souvent gratuite.

🛍️Vous ne savez pas où commencer ? Plus de 80 boutiques françaises sont réunies dans notre annuaire.

La mascotte FrenchShopper émerveillée devant une pile de colis de toutes les enseignes

3On prend le relais

On réceptionne, vous décidez

Votre colis arrive chez nous, on le pèse et on vous prévient. À vous de choisir ensuite : attendre une autre commande, demander l'ouverture et des photos de contrôle, tout regrouper, ou lancer l'expédition tout de suite. Vos colis attendent sans frais pendant 45 jours.

📸L'ouverture avec photos coûte 5 € par colis, uniquement si vous la demandez. Le stockage passe à 1 € par jour et par colis au-delà de 45 jours — on vous prévient 5 jours avant.

La mascotte FrenchShopper porte un colis vers le camion au quai de chargement

4Un seul envoi

On vous réexpédie, où que vous soyez

Quand vous cliquez sur « Réexpédier mes colis », on compose le carton, on le pèse pour de vrai, puis vous choisissez votre livraison : plusieurs transporteurs, délais et prix exacts, à vous de décider. Vous réglez, on expédie, vous suivez le colis jusqu'à votre porte. 243 destinations, DOM-TOM compris.

🛡️Tous nos envois partent assurés d'office, sans démarche ni case à cocher. Son coût est compris dans le prix annoncé et vous est refacturé sans marge de notre part.

Mascotte FrenchShopper : un canard pilote son biplan, un colis étiqueté à bord

Nos frais

Rien ne vous est prélevé avant l'expédition.

Recevoir vos colis et les garder 45 jours ne coûte rien. Le seul paiement intervient au moment où vous décidez d'expédier — et il est annoncé au centime avant que vous ne validiez.

✓Réception et stockage 45 jours — gratuit. Autant de colis que vous voulez, sans frais d'entrée.
✓Regroupement — 2,50 € par élément à partir du deuxième.
✓Ouverture et photos — 5 € par colis, uniquement sur demande.
✓Transport — selon le poids réel du carton fini, assurance comprise.

Le détail de nos frais →

Où on livre

243 destinations, outre-mer compris.

Partout où nos transporteurs vont — c'est-à-dire à peu près partout. Et l'outre-mer français n'est pas un cas à part chez nous : c'est une destination comme une autre, au même service.

Départements et régions d'outre-mer

Territoires français, mais situés hors du territoire fiscal de l'Union : le colis passe une frontière douanière et voyage avec une déclaration. L'octroi de mer et les taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée.

🇬🇵Guadeloupe 🇲🇶Martinique 🇬🇫Guyane 🇷🇪La Réunion 🇾🇹Mayotte

Collectivités d'outre-mer

Situées hors de l'Union européenne : mêmes formalités douanières que pour l'étranger, avec les droits et taxes propres à chaque collectivité. Le Pacifique règle en francs CFP, à parité fixe avec l'euro.

🇳🇨Nouvelle-Calédonie 🇵🇫Polynésie française 🇼🇫Wallis-et-Futuna 🇵🇲Saint-Pierre-et-Miquelon 🇧🇱Saint-Barthélemy 🇲🇫Saint-Martin

🌍Et partout ailleurs. Europe, Amériques, Asie, Afrique, Océanie — le calculateur vous donne le tarif réel pour votre ville et votre code postal, quelle que soit la destination. Estimer mes frais.

À savoir avant de commander

Ce qu'on ne peut pas réexpédier

Ces restrictions ne viennent pas de nous : elles sont imposées par la réglementation du transport aérien (OACI) et par nos transporteurs. Un colis contenant l'un de ces articles ne peut pas repartir, quelle que soit sa destination.

Refusés, quelle que soit la destination

Armes & munitions

Explosifs

Aérosols & gaz

Inflammables

Corrosifs & toxiques

Radioactifs

Batteries lithium seules

Stupéfiants

Contrefaçons

Contenus obscènes

Cendres funéraires

Espèces & billets

Bijoux & valeurs

Œuvres d'art

Verre & miroirs

Animaux

Plantes & semences

Denrées périssables

Sous conditions, selon la destination

Médicaments

Tabac

Alcool

Parfums

Motos & électroménager

Une batterie déjà installée dans l'appareil, c'est différent. Un téléphone, un ordinateur portable ou une montre connectée passent sans problème, dans la limite de 4 piles ou 2 batteries lithium par colis (20 Wh par pile, 100 Wh par batterie). Ce sont les batteries expédiées seules, ou glissées à côté de l'appareil, qui sont refusées.

Cette liste couvre nos transporteurs. Votre pays de destination peut en interdire davantage — c'est à vous de vérifier auprès de ses douanes avant de commander. Si un colis arrive chez nous avec un contenu non expédiable, on vous prévient immédiatement et on cherche une solution ensemble ; il ne sera simplement jamais remis au transporteur.

Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande

Combien de temps mes colis peuvent-ils rester chez vous ?+

45 jours de stockage gratuit à partir de la réception de chaque colis — le temps de finir vos achats avant de tout regrouper en un seul envoi. On vous prévient par email 5 jours avant la fin du délai. Au-delà, la conservation coûte 1 € par jour et par colis : rien ne vous est prélevé entre-temps, le montant s'ajoute simplement aux frais de port le jour où vous expédiez, et il cesse d'augmenter dès que vous cliquez sur « Finaliser mon colis ». Besoin de plus de temps ? Écrivez-nous, on s'arrange au cas par cas.

Quand est-ce que je paie, et combien ?+

Recevoir et stocker vos colis est gratuit (45 jours, puis 1 € par jour et par colis). Le seul paiement intervient au moment de l'envoi : quand vous cliquez sur « Réexpédier mes colis », on compose le carton, on le pèse pour de vrai, puis vous choisissez votre livraison parmi plusieurs transporteurs, avec leurs prix exacts. Chaque prix comprend le transport (assurance incluse) et 2,50 € de regroupement par élément à partir du deuxième. Vous pouvez annuler tant que vous n'avez pas réglé. Estimez le coût à l'avance →

Pourquoi le prix n'est-il pas affiché tout de suite ?+

Parce qu'il dépend du carton final, pas de la somme des poids de vos colis : le carton, le calage et le ruban pèsent, et les transporteurs facturent aussi au volume dès qu'un envoi est encombrant. Vous annoncer un prix avant d'avoir pesé le vrai colis reviendrait à vous en facturer un autre ensuite — on préfère peser d'abord.

Est-ce que vous ouvrez mes colis ?+

Pas à la réception : il reste fermé tant qu'il attend chez nous. Deux exceptions. Si vous demandez l'ouverture avec photos — 5 € par colis, depuis votre espace. Et quand plusieurs colis sont regroupés en un seul envoi : les sortir de leurs cartons est ce qui fait baisser le volume, donc votre prix. Nous vérifions alors que le contenu respecte les règles du transport, parce que c'est notre nom qui figure comme expéditeur sur l'étiquette. Sans photo, et sans frais.

Puis-je faire livrer des colis de plusieurs sites différents ?+

C'est même tout l'intérêt. Commandez chez autant de marchands que vous voulez avec la même adresse : chaque colis arrive chez nous, attend les autres sans frais pendant 45 jours, et tout repart dans un seul carton. C'est ce regroupement qui fait baisser le coût du transport par article — payer un envoi international au lieu de cinq.

Mon colis est-il assuré pendant le transport ?+

Oui, d'office et sans démarche de votre part — tous nos envois partent assurés, selon les conditions de notre transporteur, et le coût est déjà compris dans le prix qu'on vous annonce. On ne prend aucune marge dessus : le montant est exactement celui que le transporteur nous facture — l'assurance est là pour votre sécurité, pas pour notre bénéfice. C'est la valeur que vous avez déclarée pour chaque article ou colis qui sert de base à l'indemnisation : d'où l'importance de la renseigner correctement. Et si quelque chose arrive, c'est nous qui nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et de l'assureur — vous n'avez rien à gérer depuis l'étranger.

Que se passe-t-il si un colis arrive abîmé ou n'arrive jamais ?+

On vérifie l'état extérieur de chaque colis à la réception et on vous signale tout dommage visible avec des photos, avant que vous ne décidiez quoi que ce soit. Si un colis n'arrive pas, le recours se fait auprès du vendeur ou du transporteur que vous avez choisi pour l'acheminer jusqu'à nous — on vous fournit toute preuve de non-réception utile à votre réclamation.

Dois-je déclarer mes colis à l'avance ?+

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est vivement conseillé : en nous donnant le numéro de suivi de votre commande, vous nous permettez d'identifier votre colis dès son arrivée. Sans déclaration, on se repose sur le code entrepôt inscrit sur l'étiquette — pensez donc bien à l'ajouter au nom du destinataire lors de vos achats.

Et les droits de douane à l'arrivée ?+

Ils dépendent uniquement de la réglementation de votre pays, jamais de nous. Vous renseignez la valeur déclarée et la description douanière de chaque colis — c'est ce qui figure sur la déclaration accompagnant l'envoi. Une déclaration inexacte peut entraîner un blocage en douane, donc autant être précis.

Une adresse en France qui vous suit partout.